Protection des données

HOPI s’engage, dans le cadre de ses activités et conformément à la législation en vigueur en France et en Europe, à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel des utilisateurs de ses services, ainsi qu’à respecter leur vie privée.

La présente Politique vous informe sur la façon dont HOPI, ses sous-traitants et ses éventuels partenaires traitent vos données personnelles.

Cette Politique est notamment applicable aux utilisateurs de notre site www.hopifamily.com et aux utilisateurs abonnés aux pages HOPI sur les réseaux sociaux.

 

Vous trouverez ci-dessous nos réponses aux questions suivantes :

  • Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?
  • Quelles données sont collectées ?
  • Par quel biais sont-elles collectées ?
  • Pourquoi ces données sont-elles collectées ?
  • Quelle est la base juridique du traitement de mes données personnelles ?
  • Qui sont les destinataires de mes données ?
  • Combien de temps mes données sont-elles conservées ?
  • Où sont stockées mes données ?
  • Mes données sont-elles transférées hors de l’Union Européenne
  • Newsletters
  • Cookies
  • Liens hypertexte
  • Mes données font-elles l’objet de traitements automatisés ?
  • Mes données seront-elles cédées à des tiers ?
  • Quels sont mes droits ?
  • Comment puis-je exercer ces droits ?
  • Cette politique de confidentialité est-elle amenée à évoluer ?
  • Comment est assurée la sécurité de mes données ?
  • Que se passe-t-il en cas de fuite de données ?

Identité du responsable de traitement

Le responsable de traitement est la société SAINT BERNARD, SAS au capital de 1500000 euros, immatriculée au RCS de Péronne - France, sous le n° 300 882 115, et dont le siège social se situe Rue de l'industrie, BP20107, 80202 PERONNE, FRANCE.

Données personnelles concernées

Les données suivantes sont susceptibles d’être collectées lorsque vous utilisez nos différents services en ligne :

  •  Données d’identification : Nom, prénom, pseudo, civilité, statut de professionnel ou de particulier
  • Données de contact : Adresse, téléphone, email, compte Instagram (optionnel)
  • Caractéristiques personnelles : Centres d’intérêt, photo de votre animal, caractéristiques de votre animal (famille, race, âge, sexe, etc.), CV et motivations (dans le cadre du formulaire de candidature spontanée), le contenu des commentaires et des e-mails que vous nous avez adressés.

Les données suivantes sont susceptibles d’être collectées lorsque vous naviguez sur notre site :

  • Données de connexion et d’utilisation : Logs de connexion, comprenant votre adresse IP, données de localisation, données de navigation, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données demandées dans les formulaires vous est signalé lorsque vous les validez. Certaines données sont collectées du fait de vos actions sur le site (pour en savoir plus, reportez-vous au paragraphe sur les cookies). 

Sources des données personnelles

Cette collecte de données s’effectue lorsque vous :

  •  Contactez le Service Client ;
  •  Participez à un jeu promotionnel / jeu concours sur les réseaux sociaux ;
  •  Naviguez sur le site et consultez des articles ;
  •  Remplissez un formulaire de saisie d’informations sur le site.

Finalités

HOPI ne traite les données personnelles que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. HOPI traite ces données  pour les finalités suivantes :

  •  Gérer l'identité du client ou de l’utilisateur et l'authentifier ;
  •  Gérer la relation commerciale : réclamations et SAV ;
  • Assurer le Service Après-Vente ;
  •  Envoi de prospection commerciale ;
  •  Mettre en place des jeux concours et promotionnels pour animer et interagir avec la communauté ; 
  •  Sonder les clients ou les utilisateurs ;
  •  Améliorer les offres et la relation client ;
  •  Gérer les demandes relatives aux droits des personnes concernées ;
  •  Conserver les données requises pour être en mesure de répondre aux obligations légales.

 Lorsque vous naviguez sur le site et si vous les acceptez, les cookies de services tiers déposés répondent aux finalités suivantes : 

  •  Réaliser des statistiques de la mesure d’audience et des études marketing ;
  • Proposer de la publicité adaptée à vos centres d’intérêts ;
  • Proposer des vidéos ;
  • Préciser la localisation de la société ;
  • Assurer la sécurité des plateformes et services ;
  • Faciliter et adapter la navigation sur le site internet.

Base légale

Les données sont traitées soit suite à votre consentement explicite valablement donné en cochant la case dédiée en bas de formulaire ou par le biais du gestionnaire de cookies, soit pour satisfaire aux obligations légales (traitement d’une commande par exemple).

Durée de conservation

HOPI conserve les données pendant une durée de trois années à compter de la fin des relations avec le client ou le prospect. Le délai commence à partir soit de la dernière commande, soit de la dernière connexion au compte client, ou du dernier contact au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressé par HOPI, ou enfin d’une réponse positive à un courriel demandant si le client souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale à l’échéance du délai de trois ans. À l’issue de ce délai les données du client ou prospect seront supprimées. 

Néanmoins, les informations permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale peuvent être archivées conformément aux dispositions légales en vigueur.

Destinataires

Les données collectées sont destinées à l'usage de HOPI et peuvent être transmises aux sociétés sous-traitantes et partenaires auxquelles HOPI peut faire appel dans le cadre de l’exécution de ses services. HOPI assure la conformité avec les exigences de protection des données pour toutes ses sociétés sous-traitantes.

Les destinataires de ces données relèvent des catégories suivantes :

  • Les services internes de la société HOPI en charge du marketing et de l’informatique ;
  • La direction de la société HOPI ;
  • L’hébergeur du site internet ;
  • Les réseaux sociaux concernés (Facebook, Instagram…) ;
  • La société SENDINBLUE pour l’envoi d’emailing et l’hébergement de la base de données clients et prospects.

Les prestataires externes ont accès aux données de manière limitative en fonction de leurs missions et sont soumis à une clause de confidentialité.

Cas particulier des sollicitations commerciales

L’utilisateur peut à tout moment moduler les informations qu’il souhaite recevoir ou se désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chacune des newsletters.

Les données ainsi collectées sont transmises à notre prestataire chargé des emailings, la société SENDINBLUE (voir Destinataires).

Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité.

Cas particulier du formulaire de candidature spontanée

Les informations recueillies dans le formulaire de candidature spontanée sont destinées à notre service des ressources humaines et aux responsables pour le poste demandé. Ce formulaire permet de de simplifier la réception et le dépôt des candidatures. Vos données font l’objet d’un traitement permettant d’évaluer votre capacité à occuper l’emploi et l’examen de votre candidature. Ce traitement a pour base légale l’intérêt légitime de l’employeur à analyser toute candidature envoyée par un candidat.

Vos données seront conservées le temps nécessaire à l’évaluation et l’examen de votre candidature et en cas de refus, pendant un délai de deux (2) ans. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander leur destruction immédiate en cas de refus de votre candidature.

Cookies

Définition du cookie

Un cookie est un petit fichier texte qui est placé ou stocké sur votre terminal (ordinateur, tablette ou appareil mobile) lorsque vous visitez un site internet. Le cookie permet à un site de vous reconnaître, de vous aider à naviguer de page en page sur un site internet, fournit des connexions sécurisées et se souvient de vos préférences lors de vos prochaines visites. Le cookie permet également de réaliser des statistiques sur l’audience, de proposer des publicités adaptées, des vidéos…

Les cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité du site internet ne requièrent pas votre consentement avant leur dépôt. Pour l’ensemble des autres cookies, votre consentement au dépôt est primordial.  

Pour gérer directement les cookies déposés sur le site, vous pouvez utiliser l’interface mise à votre disposition. Cette interface est accessible via le bandeau cookies qui apparaît lors de votre première connexion sur www.hopifamily.com.

Elle est ensuite accessible depuis la popin de gestion des cookies.

Suppression des cookies

L’Utilisateur peut à tout moment supprimer les cookies enregistrés sur son terminal. Pour cela, il lui suffit de sélectionner les paramètres appropriés dans son navigateur.

Le type de cookies utilisés 

Les cookies de performance et statistiques : ces cookies collectent des informations sur la façon dont vous utilisez le site (nombre de visites, nombre de pages consultées, activité) via les outils d’analyse Google Analytics. Ces cookies nous permettent également d’identifier et de résoudre les problèmes de fonctionnement du site et de l’améliorer.

HOPI vous informe que cette procédure n'empêchera pas l'affichage de publicités sur les sites Internet que vous visitez. Elle ne bloquera que les technologies qui permettent d'adapter des publicités à vos centres d'intérêts.

Liens hypertexte

L’éditeur de ce site n’ayant pas le pouvoir de contrôler comment seront traitées les données à caractère personnel transférées, l’utilisateur est invité à consulter la politique de confidentialité des sites sur lesquels il est renvoyé.

Lieu où sont stockées les données

Vos données sont stockées en France ou en Union Européenne, sur les serveurs de nos sous-traitants, ainsi que sur nos propres systèmes informatiques.

Non-cession des données personnelles

HOPI ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing.

HOPI ne divulgue pas vos données personnelles à des tiers, excepté si :

  •  Vous en formulez la demande ou autorisez la divulgation
  •  La divulgation est requise pour traiter des transactions ou fournir des services que vous avez demandés (ex : traitement d’une carte d’achat avec des sociétés émettrices de cartes de crédit)
  • HOPI y est contraint par une autorité gouvernementale ou un organisme de réglementation, en cas de réquisition judiciaire, de citation à comparaître ou de toute autre exigence gouvernementale ou judiciaire similaire, ou pour établir ou défendre une demande légale
  •  Le tiers agit en tant que qu’agent ou de sous-traitant de HOPI dans l’exécution des services

Vos droits sur vos données personnelles

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez demander la portabilité de ces dernières. Vous avez également le droit de vous opposer aux traitements réalisés ou d’en demander la limitation.

Vous pouvez émettre des directives sur la conservation, la suppression ou la communication de vos données personnelles après votre décès.

Vous avez également la possibilité de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Procédure d’accès et de contrôle

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en contactant notre Délégué à la Protection des Données personnelles à l’adresse ci-dessous : rgpd@hopifamily.com

Toute demande d'exercice de vos droits doit être accompagnée de la photocopie de deux justificatifs d'identité (carte nationale d'identité délivrée par l'Etat Français ou carte d'identité de l'Union Européenne ou passeport, carte de résident délivrée par l'Etat Français, carte de séjour délivrée par l'Etat Français ou livret de circulation délivré par l'Etat Français). Une réponse vous sera adressée dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.

Si vos échanges avec HOPI n’ont pas été satisfaisants, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de la CNIL, autorité de contrôle en charge du respect des obligations en matière de données à caractère personnel en France.

Mise à jour de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. Vous pouvez donc la consulter chaque fois que vous soumettez des informations personnelles à HOPI. La date des révisions les plus récentes apparaîtra sur cette page. Si vous n’acceptez pas ces modifications, ne continuez pas à utiliser notre site Web pour nous soumettre des informations personnelles. Vous pouvez également supprimer votre compte à tout moment en en faisant la demande à l’adresse « rgpd@hopifamily.com ».

Mesures prises pour assurer la sécurité des données

Nous mettons en œuvre tout moyen technique conformément aux règles de l’art pour maintenir l’intégrité, la sécurité, la confidentialité des données et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès, y compris lorsque certaines opérations sont réalisées par des sous-traitants.

Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu'elles ne nous soient envoyées.

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.

Il est important de vous protéger contre l'accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation.

De même, afin d’assurer un haut niveau de sécurité, le mot de passe de votre compte devrait contenir au moins : 8 caractères, 1 chiffre et 1 caractère spécial.

En cas de fuite, notification et remédiation

Personne ne peut se considérer comme étant complètement à l’abri d’un accident ou d’une attaque malveillante. C’est pourquoi dans le cas où une faille de sécurité venait à vous impacter, HOPI s’engage à informer l’autorité de régulation si possible sous 72 heures et de vous en informer également dès que possible.

De même, nous nous engageons à prendre toutes les mesures possibles pour en minimiser les impacts.